GARDEN PRE SALE -10% NA KOD: GARDENPRESALE24

POMOC/FAQ

ZAMÓWIENIE
Jak mogę złożyć zamówienie?
Poprzez dodanie wybranych produktów do koszyka, klikając ikonkę „DODAJ DO KOSZYKA”.
Po dodaniu produktu, do koszyka, mogą Państwo pozostać na stronie, kontynuując zamówienie albo przejść do koszyka
Do koszyka można przejść, klikając ikonkę koszyka na górze strony.
W koszyku można zmodyfikować zamówienie poprzez usunięcie produktów, bądź ustalenie ich ilości.
W polu kod promocyjny można wpisać kod rabatowy, który zostanie przypisany do zamówienia po wpisaniu adresu mailowego (wpisujemy dowolny adres).
W kolejnym kroku wybieramy dostawę oraz rodzaj płatności.
Za pomocą przycisku DALEJ, przechodzimy do kolejnej zakładki – TWOJE DANE.
Tu wybieramy czy chcemy dokonać zakupu jako zarejestrowany klient (możemy dokonać rejestracji) albo przeprowadzić zamówienie bez rejestracji, podając niezbędne dane do jego przeprocesowania: dane kupującego, adres dostawy, dane kontaktowe.
Jeśli chcą Państwo otrzymać Fakturę VAT, w polu UWAGI DODATKOWE prosimy o wpisanie "Chcę otrzymać fakturę VAT" oraz wskazać kompletne dane firmy.
Po akceptacji regulaminu sklepu oraz Prawa do odstąpienia od umowy klikamy ZAMÓWIENIE Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY.
W przypadku wybrania metody płatności online prosimy postępować zgodnie z informacjami na stronie.

Jak mogę anulować zamówienie?

W celu anulacji muszą Państwo wysłać do nas – obsługującego SPENSEN HOME COLLECTION GALERIA KLIF, Aleja Zwycięstwa 256, 81-525 Gdynia, Polska, wiadomość mailową na adres e-mailowy: online@spensen.com podając swój numer zamówienia lub skontaktować się telefonicznie pod numerem 504462888.
Czy mogę dokonać zmian w zamówieniu?

Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości jego modyfikacji. W takiej sytuacji proponujemy kontakt mailowy/telefoniczny celem anulowania całego zamówienia i złożenia nowego.

DOSTAWA

Jaki jest czas i koszt wysyłki zamówienia?

Czas realizacji zamówienia jest zróżnicowany. Przy każdym produkcie, który mamy w ofercie w polu DOSTĘPNOŚĆ wskazujemy czas realizacji zamówienia. W obecnej sytuacji postpandemicznej, z przyczyn niezależnych od sprzedającego SPENSEN sp. z o.o. sp. k, czas realizacji zamówienia może ulec zmianie.
Zamówienia powyżej 300 PLN dostarczymy za darmo kurierem. Poniżej tej kwoty koszt wysyłki to 20 PLN.

Dostawa z płatnością za pobraniem – czy jest możliwa?

Do 1 000.00 zł klient może zrealizować zamówienie z opcją płatności za pobraniem. Realizacja takiej dostawy wiąże się z dodatkowym kosztem 20 pln, który to koszt jest doliczany do zamówienia.

Dostawa wielkogabarytowa ?

Dostawa wielkogabarytowa z opcją wniesienia oraz montażu funkcjonuje na terenie Trójmiasta oraz Warszawy. Poza Trójmiastem i Warszawą świadczymy dostawę bez opcji wniesienia oraz montażu.

Czy istnieje możliwość wysyłki towarów za granicę ?

Tak, niezbędny jest tu kontakt z obsługującym SPENSEN HOME COLLECTION GALERIA KLIF, Aleja Zwycięstwa 256 / 81-525 Gdynia, Polska, wiadomość mailową na adres e-mailowy: online@spensen.com lub kontakt telefoniczny pod numerem 504462888.

Jak mogę zmienić adres dostawy?

Po tym jak zamówienie zostanie złożone, Klient ma możliwość zmiany adresu doręczenia. W takim przypadku, po otrzymaniu linku do śledzenia przesyłki, ma możliwość kontaktu bezpośrednio z firmą kurierską bądź z obsługującym SPENSEN HOME COLLECTION GALERIA KLIF, Aleja Zwycięstwa 256, 81-525 Gdynia, Polska, wiadomość mailową na adres e-mailowy: online@spensen.com lub kontakt telefoniczny pod numerem 504462888.

ZWROT

W jaki sposób mogę dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (SPENSEN HOME COLLECTION GALERIA KLIF, Aleja Zwycięstwa 256, 81-525 Gdynia, Polska, wiadomość mailową na adres e-mailowy: online@spensen.com lub kontakt telefoniczny pod numerem 504462888. ) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
Pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy (dokument dostępny jako załącznik regulaminu sklepu online) należy wysłać wraz z zakupionym towarem na adres z obsługującym SPENSEN HOME COLLECTION GALERIA KLIF Al. Zwycięstwa 256 / 81-525 Gdynia ,, z dopiskiem: zwrot zamówienia online.

Prosimy odesłać lub przekazać nam rzecz, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

SPENSEN.COM nie ponosi kosztów wysyłki towaru od Klienta do siedziby "Sprzedawcy". Koszty zwrotu towaru ponoszone są przez "Kupującego" - zwroty przesłane na koszt "Sprzedawcy" nie będą przyjmowane.

Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.

Szczegółowe informacje odnośnie prawa do zwrotu dostępne są w regulaminie sklepu internetowego SPENSEN.COM, § 7, PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY.

Czy produkt zakupiony w sklepie online mogę zwrócić w salonie stacjonarnym?

Produkt zakupiony w sklepie online może zostać zwrócony w salonie stacjonarnym - z obsługującym SPENSEN HOME COLLECTION, GALERIA KLIF, Aleja Zwycięstwa 256, 81-525 Gdynia.

W jakim terminie otrzymam zwrot środków za odesłany towar?

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Czy mogę wymienić zakupiony towar?

Aby, dokonać ustaleń na tym polu zapraszamy do kontaktu z obsługującym SPENSEN HOME COLLECTION GALERIA KLIF, Aleja Zwycięstwa 256, 81-525 Gdynia, Polska, wiadomość mailową na adres e-mailowy: online@spensen.com lub kontakt telefoniczny pod numerem 504462888.

REKLAMACJE

W jaki sposób mogę złożyć reklamację?

W celu złożenia reklamacji należy wypełnić formularz reklamacyjny stanowiący załącznik do regulaminu sklepu internetowego SPENSEN.COM. Zgłoszenie reklamacji może odbyć się poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego i dostarczenie go wraz z reklamowanym Towarem i dopiskiem „Reklamacja Zamówienia” na adres obsługującego SPENSEN HOME COLLECTION GALERIA KLIF, Aleja Zwycięstwa 256, 81-525 Gdynia.

Zwracany Towar powinien zostać należycie zabezpieczony na czas transportu oraz powinien zostać do niego dołączony dowód zakupu (np. paragon, faktura VAT, wyciąg z rachunku bankowego konta Klienta potwierdzający dokonanie zakupu reklamowanego Towaru).

SPENSEN.COM rozpatruje reklamacje w terminie 14 (czternastu) dni od ich otrzymania. Nieustosunkowanie się przez SPENSEN.COM do złożonej reklamacji w w/w terminie jest równoznaczne z jej uwzględnieniem.

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji SPENSEN.COM poinformuje Państwa o tym fakcie oraz odeśle Towar Klientowi wraz z pisemnym uzasadnieniem odmownej decyzji co do reklamacji.

Jeżeli Towar ma wady, przysługują Państwu następujące uprawnienia na podstawie art. 556 oraz art. 561 Kodeksu cywilnego. Kupujący w ramach rękojmi może żądać, na zasadach oraz w terminach określonych w Kodeksie cywilnym:
a) odstąpienia od Umowy lub obniżenia ceny Towaru, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego wymieni Towar na wolny od wad albo wadę usunie.
b) wymiany Towaru na wolny od wad albo usunięcia wady.

Gdzie mam zwrócić reklamowany towar ?

Jeśli okaże się, że dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie reklamowanego towaru do Sprzedawcy Kupujący jest zobowiązany do dostarczenia tego towaru, w przypadku Konsumenta na koszt Sprzedawcy, na adres: SPENSEN sp. z o.o. sp.k., Al. Zwycięstwa 256, 81-525 Gdynia. Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi w zakresie odstąpienia od Umowy albo żądania wymiany Towaru na wolny od wad, zobowiązany jest dostarczyć Towar na koszt Sprzedawcy na adres: SPENSEN sp. z o.o. sp.k., Al. Zwycięstwa 256, 81-525 Gdynia.

Jeśli na towar została udzielona dodatkowo gwarancja, informacja o niej, a także o jej warunkach, jest dostępna w opisie produktu w Sklepie.

Szczegółowe informacje odnośnie postępowania reklamacyjnego dostępne są w regulaminie sklepu internetowego SPENSEN.COM, § 9, REKLAMACJE.

W jakim terminie mogę złożyć reklamację?

Reklamację mogą Państwo złożyć w ciągu dwóch lat od dokonania zakupu.

PŁATNOŚCI:

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

W naszym sklepie online mogą Państwo płacić:
• przelewem elektronicznym (BLIK, szybki przelew, karta płatnicza) - zapłacisz już w momencie zamawiania produktów
• za pobraniem do kwoty 1000.00 pln- przy odbiorze przesyłki
• przelewem tradycyjnym

Współpracujemy z operatorem płatności internetowych BlueMedia oraz PayU, które umożliwiają dokonanie płatności kartami (Visa, MasterCard) oraz szybkimi przelewami.

Płatność poprzez serwis BlueMedia nie powiodła się. Co mam zrobić?

1. Odszukaj e-mail od platformy BlueMedia rozpoczynający się tematem: "Potwierdzenie rozpoczęcia transakcji", w którym znajduje się link do ponowienia płatności.
2. Kliknij w formułkę „Jeżeli nie dokonałeś płatności, zapłać wygodnie teraz poprzez link”.
3. Nastąpi przekierowanie na stronę, na której będziesz mógł ponownie przystąpić do płatności.

Jeśli nie możesz skorzystać z tego rozwiązania - złóż nowe zamówienie i opłać je. Jeśli posiadasz konto w sklepie online, możesz po zalogowaniu użyć opcji Zamów ponownie. Poprzednie zamówienie, którego nie udało Ci się opłacić, po 7 dniach zostanie automatycznie anulowane.